Vrácení zboží a reklamace

Postup při reklamaci

1. Kontaktování zákaznické podpory

• E-mail: Zašlete e-mail na adresu info@tvito.cz s předmětem „Reklamace“.
• Telefon: Zavolejte na číslo +420 725 537 607

2. Poskytnutí informací

• Uveďte číslo objednávky, popis závady a datum, kdy byla vada zjištěna.
• Přiložte k e-mailu fotografie zobrazující závadu.

3. Obdržení pokynů

• Po kontaktování zákaznické podpory obdržíte e-mailem nebo telefonicky další instrukce a adresy pro zaslání reklamovaného zboží.

4. Příprava zboží k reklamaci

• Pečlivě zabalte zboží, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Ideálně použijte původní obal, pokud je to možné.
• Přiložte kopii dokladu o koupi (faktura).
• Přiložte formulář reklamace nebo popis závady a vaše kontaktní údaje. PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

5. Odeslání zboží

• Zašlete zboží na adresu uvedenou s pokyny od zákaznické podpory: 

•  Adresa: Úžice 341/2, 277 45 Úžice. (Sklad: CTPark Prague North) Fulfillment cz s.r.o.( VILLERMON s.r.o.) Do poznámky na balík doporučujeme napsat obě firmy

• Zásilky neposílejte na dobírku, takto poslané zásilky nepřebíráme.

6. Potvrzení přijetí reklamace

• Ihned po obdržení reklamovaného zboží vás informujeme e-mailem nebo telefonicky o přijetí reklamace a aktuálním stavu reklamačního řízení.

7. Vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.
• Po vyhodnocení reklamace vás budeme informovat o výsledku:
  • Oprava zboží: Pokud je to možné, zboží bude opraveno a zasláno zpět.
  • Výměna zboží: Pokud oprava není možná, zboží bude vyměněno za nový kus.
  • Sleva: Pokud není možná oprava ani výměna, můžeme nabídnout přiměřenou slevu.
  • Vrácení peněz: V případě nevyřešitelné vady můžete požadovat vrácení peněz.

8. Náklady na reklamační proces

• Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, hradíme náklady na dopravu. Pokud není reklamace uznána, náklady na dopravu vráceného zboží zpět k zákazníkovi mohou být účtovány zákazníkovi.

9. Zavření reklamace

• Po vyřízení reklamace vás informujeme o ukončení reklamace a zpětném zaslání zboží nebo vrácení peněz.

Závěrečné informace

Pro zajištění hladkého průběhu reklamace je důležité, aby zákazníci pečlivě dodržovali výše uvedené kroky. Pokud máte jakékoli další dotazy nebo potřebujete více informací, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím zákaznické podpory.

Dodržováním výše uvedených kroků a pravidel zajistíte, že reklamace bude vyřízena efektivně a ke spokojenosti všech zúčastněných stran. 

 

Postup při vrácení zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy

• Podle zákona má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

2. Kontaktování zákaznické podpory

• E-mail: Zašlete e-mail na adresu info@tvito.cz s předmětem „Vrácení zboží“.
• Telefon: Zavolejte na číslo +420 725 537 607

3. Vyplnění formuláře pro odstoupení od smlouvy

• Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy. PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
• Formulář by měl obsahovat: číslo objednávky, datum objednání, vaše kontaktní údaje a důvod vrácení.

4. Příprava zboží k vrácení

• Pečlivě zabalte zboží do původního obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
• Přiložte kopii faktury nebo dokladu o koupi a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.
• Ujistěte se, že zboží je nepoškozené, nepoužité a kompletní, včetně veškerého příslušenství a dokumentace.

5. Odeslání zboží zpět

• Odešlete zboží na adresu uvedenou v kontaktních údajích e-shopu:

• Adresa: Úžice 341/2, 277 45 Úžice. (Sklad: CTPark Prague North) Fulfillment cz s.r.o.( VILLERMON s.r.o.) Do poznámky na balík doporučujeme napsat obě firmy

• Náklady na dopravu při vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se nedohodneme jinak.

6. Potvrzení přijetí vráceného zboží

• Jakmile obdržíme vrácené zboží, informujeme vás e-mailem nebo telefonicky o přijetí vráceného zboží a zahájíme proces kontroly jeho stavu.

7. Kontrola vráceného zboží

• Po obdržení vráceného zboží provedeme jeho kontrolu, abychom se ujistili, že zboží splňuje podmínky pro vrácení.
• Pokud zboží nebude splňovat podmínky pro vrácení (např. bude poškozené nebo použité), e-shop si vyhrazuje právo vrácení odmítnout a zboží vrátit zákazníkovi zpět.

8. Vrácení peněz

• Pokud je vrácení zboží v pořádku, vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.
• Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.
• V případě platby kartou může doba zpracování převodu záviset na podmínkách vaší banky.

Závěrečné informace

Pro usnadnění procesu vrácení zboží doporučujeme, aby zákazníci pečlivě dodržovali výše uvedené kroky. Pokud máte jakékoli další otázky nebo potřebujete více informací, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.